Destek
Bir sorunuz mu var, bir sorun mu bildirmek istiyorsunuz? Bize doğrudan yazın:
Genellikle 3 iş günü içinde yanıt veriyoruz.
Sık sorulan sorular
Hesabımı nasıl silerim?
Uygulama içinde Ayarlar → Hesabı Sil yolunu izleyin. Bu işlem hesabınızı, profilinizi, engelleme kayıtlarınızı, konum bilginizi, sohbet meta verinizi ve eşleşme kayıtlarınızı kalıcı ve geri döndürülemez şekilde siler. Ödeme/satın alma kayıtları ile hakkınızdaki/açtığınız kötüye kullanım bildirimleri, kimlik bağı geri döndürülemez şekilde koparılarak (anonimleştirilerek) tutulur — finansal denetim ve moderasyon bütünlüğü içindir. Detaylar için Gizlilik Politikası §6 ("Hesap silme ve veri taşınabilirliği") bölümüne bakın. Uygulamaya erişemiyorsanız hesabınızın silinmesini support@wingerapp.com adresinden de talep edebilirsiniz; kimlik doğrulaması yapıldıktan sonra elle işleme alınır.
Verilerimin bir kopyasını nasıl alabilirim?
Bugün itibarıyla bunu uygulama içinden tek dokunuşla yapan bir öz-servis ekranı yok — bu isteğinizi support@wingerapp.com adresine yazarak iletin, hesap sahipliğinizi doğruladıktan sonra elinizdeki verilerin (profil demografisi, eşleşme geçmişi, satın alma kayıtları gibi sunucuda tutulan alanlar) bir dökümünü size iletiriz. Profil fotoğraflarınız, sohbetleriniz ve tercih cevaplarınız zaten yalnızca kendi cihazınızda saklanır; bunlar için bir sunucu kaydı yoktur.
Birini nasıl engellerim veya bildiririm?
Herhangi bir profilde veya sohbette Rapor/Engelle düğmesini kullanın. Şiddet, dolandırıcılık ve taciz kategorileri tek dokunuşla hem raporlanır hem de karşı taraf otomatik olarak engellenir. Diğer kategoriler (spam, sahte profil, uygunsuz içerik, diğer) ikinci bir onay adımı ister. Engellediğiniz kişi sizi bir daha göremez, size mesaj veya eşleşme isteği gönderemez. Detaylar için Güvenlik Politikası sayfasına bakın.
Fotoğraflarım sunucuya yükleniyor mu?
Hayır. Profil fotoğraflarınız, biyografiniz ve yüz doğrulama sırasında çekilen görüntü/embedding tamamen cihazınızda işlenir ve saklanır; hiçbiri WingerApp sunucularına gönderilmez. Detaylar ve kod kanıtları için Gizlilik Politikası §2 bölümüne bakın.
"Gece ajan müzakeresi" iznini nasıl kapatırım?
Ayarlar → Gece ajan müzakeresi anahtarından istediğiniz an kapatabilirsiniz; kapattığınızda devam eden bir görüşme varsa hemen iptal edilir. Bu özellik varsayılan olarak kapalıdır. Sunucuya yalnızca hash'lenmiş kimliğiniz ve görüşme sonucu (yalnızca "eşleşme yok" veya "eşleşme") gider — paylaşmayı seçtiğiniz kategori cevaplarınız uçtan uca şifreli olarak doğrudan karşı tarafın cihazına gider. Detaylar için Gizlilik Politikası §7 bölümüne bakın.